日本富国生命保险（Fukoku Mutual Life Insurance） 34 位保险索赔业务员被机器抢了饭碗。仪器扫描被保险人的医疗记录等各种信息，自动决定保险赔付金额。受伤定性、患者病史和治疗形式都由系统自动计算。这个改变让客户的理赔流程更快了。

富国生命的这套系统是来自IBM的Watson AI，价格约为 170 万美元，此后每年的维护费用约为 12.8 万美元。“它的效率预计会比人类员工高 30%。”富国生命保险的发言人在接受媒体采访时表示：“类似的人工智能系统还会被用于处理客户投诉电话等任务，如使用软件识别客户语音，将语音转换为文字，而后分析这些话的内容。” 利用人工智能系统，富国生命将在未来每年节约 110 万美元的开支，也就是说这项投资两年后就能收回成本。

IBM的Watson这几年干的事儿可不少。2011年2月，在美国问答节目《Jeopardy！》中，它表现出用自然语言进行深度问答的本事，战胜了两名冠军选手。那是它成名的开始。进化到现在，Watson已经能做到性格分析、情绪分析、概念扩展和权衡分析。跟金融保险类从业人员抢饭碗已经不足以让人惊讶了，Watson在医疗、教育、汽车等20多个行业、40多个国家担当人类的助手。

北卡罗来纳大学Lineberger综合癌症中心研究人员利用Watson帮助寻找针对晚期癌症患者的新型治疗方案。2017年IBM大中华区首场校园宣讲时，大中华区董事长陈黎明就着重介绍了其医疗领域的应用。此外在VOGUE十一周年庆典活动上李宇春穿的礼服也是由Watson建立个人“时尚形象”与粉丝及公众评论之间的关联模型，帮助设计师确定设计方向的。医生、设计师这种需要人类独立判断、发挥创意的工作人工智能都能插上一手了。在单纯的流程操作上取代人类的工作也就不足为奇。

假如你的工作被机器人取代，你是感到恐慌，还是觉得被解放了？

IBM一直强调的是其“工具”的属性。其CEO Ginni Rometty在多数场合表达自己的观点，称Watson要实现的目标是“智能增强”（intelligence augmentation），是要实现人与机器的协作、扩张人类的专业，而并不是营造一个机器和人对抗的世界。嗯，这样讲大概就是怕人们对人工智能感到恐慌。但是人类相比计算机的确有他不擅长的东西，比如生理机体的限制，比如资料存储和运算。如果把这些不擅长的事交给机器，我们去做自己喜欢的事情，不是更好？

1956人工智能成为一个独立学科，到现在为止不少科幻电影里的情节都变成了现实。人工智能技术的加速发展使得一些原本需要人力的任务变成了自动化任务，它可能真的会颠覆人们的工作生活，甚至带来经济的变革。在2016年即将结束的时候，美国白宫发布了一份《人工智能、自动化和经济》报告（Artificial Intelligence, Automation, and the Economy），预测人工智能可能带来的影响，称其会对生产率增长做出积极贡献，并推动就业市场对技能要求的变化。报告明确指出一些工作岗位会消失，同时指出也会出现新的工作市场。

应对策略呢？报告为解决人工智能驱动的自动化对整个美国经济的影响，提出三大策略：首先就是投资和开发人工智能，因为它能帮助组织机构乃至整个人类社会获取许多利益。在顺应发展的前提下，人们要为未来的工作做好（技能）准备，同时由政府出面在转型中帮助工作者广泛受益于增长。

人工智能的发展推动整个社会跑得太快了，这竟然成了一个经济问题，一个社会问题。但是我们不能绑住它的双腿，只能看清它的方向跟它一起跑。